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Le Master in Service Design est un programme international de formation - entièrement dispensé en anglais - axé sur une approche centrée sur l'utilisateur et le développement d'idées de services allant de la recherche contextuelle au prototypage.

L'idée générale derrière le Master découle de la prise de conscience des changements importants intervenus dans le développement et la fourniture de services et de produits par les entreprises et les organisations du secteur public, ainsi que de l' impact radical que ces changements ont sur les compétences professionnelles et les capacités de l'entreprise .

Il est donc essentiel de former des professionnels capables de créer et de gérer de nouveaux modèles physiques et virtuels d’expérience de service et d’interaction .

La complexité de la conception, du développement et de la fourniture d'un service nécessite une culture d'innovation, une pensée créative et des échanges culturels .

Afin de renforcer les capacités de l'étudiant, le programme Master s'appuie sur un modèle éducatif qui fusionne l'acquisition de connaissances méthodologiques larges et multiformes et une approche d'apprentissage par la pratique à travers:

  • Modules multidisciplinaires
  • Projets expérimentaux avec de vraies entreprises coordonnées par des universitaires et des professionnels internationaux
  • Service de prototypage

Résultats professionnels / Emploi futur

Le Mastère Spécialisé en Conception de Services forme des spécialistes à la conception de services pour les entreprises et les organisations du secteur public.

Les objectifs généraux du programme sont de former des experts et des consultants dotés d'une solide culture de conception, d'une vision et d'une capacité à concevoir, gérer et organiser la conception et la mise en œuvre d'un service. Il vise également à développer l'innovation et l'esprit d'entreprise.

À la fin du programme, les participants seront en mesure de:

  • Concevoir des modèles d'innovation systémique pour les services
  • Déployer des compétences théoriques pour fonctionner avec un système complexe
  • Utiliser des outils de conception de services spécifiques et gérer la refonte
  • Observer
  • Gérer la conception, la conception et le développement des services
  • Favoriser l'esprit d'entreprise

De nombreuses possibilités d'emploi sont disponibles pour les diplômés du Master spécialisé en conception de services. Les rôles potentiels comprennent:

  • Concepteur de services en tant que consultant spécialisé dans une agence de design;
  • Concepteur de services en tant que consultant ou employé d’organisations du secteur public, de centres de recherche, d’entreprises et d’autorités;
  • Concepteur de services en tant que consultant ou employé d’organisations, de centres de recherche, d’entreprises et d’organisations du secteur privé;
  • Concepteur de services en tant que professionnel indépendant ou indépendant (start-up).

Programme de cours et méthode d'enseignement

Le programme de spécialisation donne 60 CFU (crédits universitaires formatifs) équivalant à 60 ECTS.

La capacité à gérer la complexité et à agir sur différents niveaux de conception et la capacité de créativité et de vision sont les principales caractéristiques d'un professionnel de la conception de services.

Ces compétences seront acquises grâce à une approche hautement expérimentale basée sur des modules d'apprentissage divisés en conférences et activités de conception - appelées pilules de conception de services, masterclasses de services, ateliers de conception de services - chacune dirigée par un membre différent du corps professoral et portant sur un sujet différent.

  • Conférences: Leçons théoriques visant à introduire la discipline, et les leçons méthodologiques consacrées à l'acquisition de processus, d'outils et d'approches.
  • Pilules de conception de service: Séminaires ciblés qui approfondissent les approches et les outils grâce à l'expérimentation sur un sujet.
  • Cours de maître sur la conception de services: conférences d'une journée données par un expert ou un gourou du service à la clientèle, afin d'étudier des sujets de pointe émergents dans le monde de la conception de services.
  • Ateliers de conception de services: Concevoir des laboratoires, en collaboration avec des entreprises, qui traitent d'un véritable briefing axé sur la recherche d'utilisateurs, et le développement d'idées de service et de prototypage.
  • Stages: 475 heures de formation dans une entreprise partenaire du master spécialisé ou dans d'autres entreprises proposées par les participants.

Programme

  • Date de début: octobre 2019
  • Cours: d'octobre 2019 à avril 2020
  • Stage: d'avril à septembre 2020
  • Date de fin: octobre 2020

Durée

  • Durée: 1 an - temps plein
  • Prix:
    • Le coût total est de 15 500 € par élève.
    • Pour les étudiants du Politecnico di Milano, 14 000 €.
    • L'aide financière est disponible.
  • Date limite: la demande d'admission doit être soumise avant août 2019 pour les citoyens italiens / de l'UE titulaires d'un diplôme étranger et les citoyens de pays tiers résidant à l'étranger.
Programme enseigné dans l'établissement suivant :
Anglais

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Mis à jour le February 26, 2019
Ce cours est Campus based
Date de début
Octobre 2019
Duration
1 année
À temps plein
Prix
15,500 EUR
Le coût total est de 15 500 € par élève. Pour les étudiants du Politecnico di Milano, 14 000 €.
Deadline
Septembre 7, 2019
The application for admission must be submitted by September 2019 for Italian/EU citizens. The application for admission must be submitted by August 2019 for Non-EU citizens residing abroad.
Par lieux
Par date
Date de début
Octobre 2019
Date de fin
Octobre 31, 2020
Date limite d'inscription
Septembre 7, 2019
The application for admission must be submitted by September 2019 for Italian/EU citizens. The application for admission must be submitted by August 2019 for Non-EU citizens residing abroad.

Octobre 2019

Location
Date limite d'inscription
Septembre 7, 2019
The application for admission must be submitted by September 2019 for Italian/EU citizens. The application for admission must be submitted by August 2019 for Non-EU citizens residing abroad.
Date de fin
Octobre 31, 2020

Service Design