Máster en Customer Experience Management

Informations générales

Description du programme

Factores diferenciales

  1. Doble titulación europea. Master en Customer Experience Management otorgado por ESIC & European Diploma in Customer Experience Management otorgado por FEDMA.
  2. Trabaja en business cases reales. Desarrollo de diversos proyectos junto con marcas como Mahou, Dia, Repsol, Samsung, Volvo, Triumph, AECC o tu propia empresa.
  3. 21 edición, +500 alumnos especializados en customer experience management.
  4. Uso de las herramientas más punteras. Para el Marketing Automation, E-commerce, SEM, Social Media o gestión de Pymes y negocio de Autónomos.
  5. Visión Customer Centric. Gestión multicanal del cliente basada en el Customer Journey.

Ratio de empleabilidad

  • A los 6 meses de haber terminado el programa: 100%

Datos de antiguos alumnos del programa

Áreas funcionales que ocupan nuestros alumnos

  • 39% Marketing
  • 23% T.I.C
  • 18% Ventas
  • 17% Comunicación y Publicidad

Zonas geográficas donde trabajan

  • 82% España
  • 10% LATAM
  • 5% Resto de Europa
  • 1% USA
  • 1% ASIA
  • 1% OCEANIA

Metodología

La metodología del programa está centrada en el aprendizaje del alumno mediante Ia combinación de un adecuado esfuerzo individual y Ia habilidad e implicación demostradas en el trabajo en equipo.

Tutores, mentores y profesores, facilitan el proceso de comprensión y aplicación del conocimiento y de Ia transmisión de habilidades.

  • Círculo virtuoso de acción- feedback- análisis - acción en 10s participantes de nuestro programa.
  • Desarrollo de pensamiento crítico, fomento del aprendizaje independiente (Student Centered Learning).
  • Sesiones orientadas a Ia toma de decisiones.
  • Exigencia individual en evaluaciones, casos, ejercicios, etc.
  • Presentación en equipo de casos de empresa.
  • Preparación, presentacióny defensa en grupos de un proyecto final tutelado.

Criterios Metodológicos

  • Componente teórico
  • Componente práctico
  • Trabajos y casos
  • Proyecto final
  • Evaluaciones individuales
  • Evaluaciones grupales

130903_photo-1454165804606-c3d57bc86b40.jpg Helloquence / Unsplash

Estructura académica

El MICEMD te proporciona los conocimientos y las herramientas necesarias para conocer a los consumidores, escucharlos, convertirlos en tus clientes y, finalmente, en fans de tu marca.

Módulos Core

Estrategia en la gestión de la experiencia de cliente

  • Entender al nuevo consumidor digital, conocer y analizar sus hábitos para ofrecerle la mejor oferta de venta.

El comienzo de la relación: captación y cualificación

  • Trazabilidad de las estrategias más efectivas para que los clientes potenciales conozcan el producto/servicio.

La experiencia de compra multicanal

  • Diseño de un plan estratégico multicanal para diseñar experiencias de compra desde cualquier dispositivo.

Vinculación a la marca a través de la gestión y experiencia del cliente

  • Fidelización de clientes utilizando las últimas estrategias y herramientas de vinculación de marca y neuromarketing y aumento del ROI.

Soluciones tecnológicas, datos y metodologías de un proyecto CRM

  • Gestión de proyectos CRM y herramientas Big Data para ofrecer la mejor experiencia de cliente.

Optimización y analítica del customer experience plan

  • Descubrir el poder del dato y cómo un análisis correcto puede ayudar a definir mejor el Customer Journey.

Sesiones transversales

  • Presentación de proyectos
  • Tutorías personales
  • Emprendimiento.
  • Presentaciones efectivas
  • Talleres de creatividad
  • Lifelong Learning y formación complementaria: Workshops y eventos, 100% networking

TFM

  • TFM

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Mis à jour le Fév. 2020

À propos de l'établissement

ESIC is a group of leading business schools in Spain, with an experience of over fifty years training business and marketing professionals. We strive to incentivize, promote, and maintain a direct rel ... Continuer

ESIC is a group of leading business schools in Spain, with an experience of over fifty years training business and marketing professionals. We strive to incentivize, promote, and maintain a direct relationship with the business environment in order to provide you with a practical academic training which focuses on the needs of the labor market. We offer training with values, to engage successfully as a highly qualified professional with excellent command and knowledge of the latest trends. Réduire
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