Master en conception de services

Le Mastère Spécialisé en Design de Services est un programme de formation international - enseigné entièrement en anglais - axé sur une approche centrée sur l'utilisateur et le développement d'idées de services, de la recherche contextuelle au prototypage.

L'idée générale du master découle de la prise de conscience des changements significatifs qui se sont produits dans le développement et la fourniture de services et de produits par les entreprises et les organisations du secteur public, et de l'impact radical que ces changements produisent sur les compétences professionnelles et les capacités des entreprises.

Il est donc essentiel de former des professionnels capables de construire et de gérer de nouveaux modèles physiques et virtuels d'expérience et d'interaction en matière de services.

La complexité de la conception, du développement et de la fourniture d'un service nécessite une culture de l'innovation, une pensée créative et un échange culturel.

Afin de renforcer les capacités de l'étudiant, le programme de master s'appuie sur un modèle éducatif qui fusionne l'acquisition de connaissances méthodologiques larges et polyvalentes et une approche d'apprentissage par la pratique :

• Modules pluridisciplinaires
• Projets expérimentaux avec des entreprises réelles coordonnés par des universitaires et des professionnels internationaux
• Prototype de service

Le Mastère spécialisé en conception de services forme des spécialistes de la conception de services pour les entreprises et les organisations du secteur public.

Les objectifs généraux du programme sont de former des experts et des consultants dotés d'une solide culture du design, d'une vision et de la capacité de concevoir, de gérer et d'organiser la conception et la mise en œuvre d'un service. Il vise également à développer l'innovation et l'esprit d'entreprise.

A l'issue du programme, les participants seront en mesure de :

• Concevoir des modèles d'innovation systémique pour les services.
• Déployer des compétences théoriques pour opérer avec un système complexe.
• Utiliser des outils spécifiques de conception de services et gérer la refonte.
• Observer & Analyser l'expérience des utilisateurs pour construire une vision des interactions complexes centrée sur l'utilisateur.
• Gérer la conception, le design et le développement des services.
• Encourager l'esprit d'entreprise.

De nombreuses possibilités d'emploi sont offertes aux diplômés du mastère spécialisé en conception de services. Les rôles potentiels sont les suivants :

• Concepteur de services en tant que consultant spécialisé dans une agence de design.
• Concepteur de services en tant que consultant ou employé d'organismes du secteur public, de centres de recherche, d'entreprises et d'autorités.
• Concepteur de services en tant que consultant ou employé d'organismes du secteur privé, de centres de recherche, d'entreprises et d'organisations.
• Concepteur de services en tant que professionnel indépendant ou freelance (start-up).

Le programme du Mastère Spécialisé accorde 60 CFU (Formative University Credits) équivalant à 60 ECTS.

La capacité à gérer la complexité et à agir sur différents niveaux de conception, ainsi que la capacité de créativité et de vision sont les principales caractéristiques d'un professionnel de la conception de services.

Ces compétences seront acquises par le biais d'une approche hautement expérimentale basée sur des modules d'apprentissage divisés en conférences et en activités de conception - appelés pilules de conception de services, masterclasses de services, ateliers de conception de services - chacun étant dirigé par un membre différent de la faculté et se concentrant sur un sujet différent.

• Cours magistraux : Cours théoriques visant à introduire la discipline, et cours méthodologiques consacrés à l'acquisition de processus, d'outils et d'approches.
• Pilules de conception de services : Des séminaires ciblés qui approfondissent les approches et les outils par l'expérimentation sur un sujet.
• Cours de maître sur la conception de services : Des conférences d'une journée données par un expert ou un gourou de la conception de services pour étudier les sujets de pointe qui émergent dans le monde de la conception de services.
• Ateliers de conception de services : Des laboratoires de conception, en collaboration avec des entreprises, traitant d'un briefing réel axé sur la recherche d'utilisateurs, le développement d'idées de services et le prototypage.
• Stages : 475 heures de stage dans une entreprise partenaire du Mastère Spécialisé ou d'autres entreprises proposées par les participants.

Le programme du Master comprend une série de cours de base, au cours desquels un contenu supplémentaire lié aux sujets généraux couverts pendant le Master de spécialisation sera fourni. La libération des UFC/ETCS n'est pas prévue.

Pendant cette période, il sera possible de rencontrer les professeurs pour effectuer les entretiens de sélection et d'envoyer votre candidature pour finaliser l'inscription au Mastère Spécialisé.

• 1er en Italie
• 4ème en Europe
• 8ème mondial

Politecnico di Milano - Classement QS 2023 dans la catégorie Art&Design