Le certificat avancée en matière de leadership et d'innovation de service est développé pour offrir aux professionnels du service compétences de pointe, les capacités et les connaissances de service appliqué. Le certificat sera accroître la capacité de l'étudiant à fonctionner dans l'environnement actuel très concurrentiel et de services qui évoluent rapidement.

Le certificat combine cinq cours du programme existant MS en gestion de services et l'innovation. Concepts maîtrisé au cours du programme comprennent:

comprendre la conception du système et des paramètres de performance du service de mise en œuvre, compréhension et l'utilisation du service de structures valeur de la livraison du système et des processus, comprendre l'évolution du contexte stratégique du service des entreprises du secteur, établir et utiliser des services-système d'éléments / dimensions, la construction métriques service de processus de rétroaction, understandin g et la mise en œuvre de gestion de la relation client, et construire des approches innovantes au service et gérer ces changements. Les conditions d'admission ...