Leadership de la fonction et l'innovation est un programme d'études supérieures conçues pour fournir aux étudiants la possibilité de transformer leurs organisations de service. Le service n'est plus un sous-ensemble de la pensée époque de fabrication. Aujourd'hui, c'est un système de pensée qui examine et produit le changement à travers la totalité des environnements organisationnels et l'économie. L'environnement mondial impose des responsabilités importantes sur le leadership, y compris des idées créer et d'innover de nouveaux services, les pratiques et les politiques, le renforcement et l'utilisation sophistiquée du capital humain à bon escient, la conception, l'alignement et la mise en œuvre de nouvelles orientations stratégiques, les expériences de construction qui produisent la valeur pour le consommateur et produire des résultats de performance hors pair grâce au leadership de service globale. Tendances, qui entraînent la nécessité de changements, notamment l'accès de connectivité, de l'information, le mondialisme, de nouvelles sources de revenus, de l'expérimentation à la clientèle, l'activisme des clients en réseau, et plus encore. En tout, les clients s'attendent à recevoir une valeur dans toutes leurs expériences de service. En tant que tel, le MS dans le leadership et l'innovation de service répond à un besoin émergent dans les entreprises de services et d'industries qui mettent l'accent sur la compréhension des relations clients différents. ...